CONTRACT
de
comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr.
...... din ..............
Părțile contractante
Societatea Comercială TRAFFICTOURS SRL cu sediul în Constanta,
Bd.Mamaia nr.65, cod unic de înregistrare
J13/3267/1991 titulară a Licenței
de turism nr. 2066 reprezentată prin Babanica Pericle, în calitate
de Manager, denumită în continuare Agenția
I. Dispoziții generale
1. Agenția comercializează pachete de servicii
turistice în următoarele variante:
a) servicii turistice la cererea clientului, care se referă
la programele organizate în mod special, ca urmare a solicitărilor turiștilor,
denumite în continuare servicii la cerere;
b) servicii turistice preorganizate de agenția de turism și
puse la dispoziție clientului prin materiale de prezentare de tipul:
cataloage, broșuri, pliante și alte oferte letrice, denumite în
continuare servicii din oferta standard;
c) servicii turistice interne, comercializate pe bază de
vouchere de servicii turistice interne sau bilete de odihnă și/sau de
tratament, denumite în continuare bilete de odihnă și/sau de tratament.
Aceste servicii reprezintă un caz particular al serviciilor turistice din
oferta standard.
Prezentul contract deține prevederi comune celor trei variante de
servicii turistice, precum și prevederi specifice fiecăreia dintre ele.
2. Bonul de comandă,
confirmarea de servicii, biletul de odihnă și/sau de tratament, precum și
oferta standard a agenției de turism expusă în materialele de prezentare
fac parte integrantă din prezentul contract. Modelul bonului de comandă
este prevăzut în anexa la prezentul contract.
II. Apariția raporturilor contractuale
1. În cazul serviciilor la cerere și al ofertei standard,
acest contract se consideră încheiat în momentul în care turistul a
achitat avansul convenit pentru
serviciile comandate si primirea confirmarii din partea agentiei.
2. În cazul biletelor de odihnă și/sau de tratament,
contractul se consideră încheiat o dată cu plata integrală a prețului
pachetului de servicii turistice sau a avansului convenit.
III. Obiectul contractului
1. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către
Agenție a uneia dintre variantele de servicii turistice prevăzute la cap.
I, în schimbul achitarii c/v serviciilor.
2. Caracteristicile serviciilor turistice la care se obligă
Agenția se află descrise în materialele de prezentare (cataloage, broșuri,
pliante, oferte letrice), în cazul ofertei standard și a biletelor de
odihnă și/sau de tratament, sau în confirmarea de servicii, în cazul
serviciilor la cerere.
3. Orice alte servicii turistice neînscrise în materialele de
prezentare sau în confirmarea de servicii nu fac obiectul prezentului
contract și nu atrag răspunderea Agenției.
IV. Prețul
1. Prețul contractului este
..... și
cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agenției și
T.V.A.
2. Prețul este publicat în cadrul ofertei standard
a Agenției pentru serviciile din oferta standard și pentru biletele de
odihnă și/sau de tratament sau este înscris în confirmarea de servicii, în
cazul serviciilor la cerere.
3. Prețul contractului poate fi modificat, în sensul majorării
sau micșorării, după caz, numai dacă modificarea are loc ca urmare a
variațiilor:
a) costurilor de transport, inclusiv costul carburantului;
b) redevențelor și taxelor aferente serviciilor de
aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi și aeroporturi și ale taxelor
de turist;
c) cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de
servicii turistice contractat.
4. Prețurile stabilite în contract nu pot fi majorate, în nici un
caz, în cursul celor 20 de zile calendaristice
care
preced data plecării.
V. Modalități de plată
Modalitățile de plată a prețului contractului sunt:
1. Avansul se plătește după cum urmează:
a) în cazul serviciilor la cerere și a celor din oferta
standard, reprezintă 50% din prețul contractului, astfel cum este prevăzut
în bonul de comandă;
b) în cazul biletelor de odihnă și/sau de tratament,
reprezintă minimum 30% din prețul contractului.
În cazul în care conținutul confirmării de servicii diferă de la
cel al bonului de comandă, Agenția va restitui imediat contravaloarea
avansului încasat.
2. Plata finală a pachetului de servicii se face conform eșalonării
prevăzute în bonul de comandă, în cazul serviciilor la cerere și al
serviciilor din oferta standard.
3. În cazul serviciilor comercializate pe bază de bilete de
odihnă și/sau de tratament, Agenția aplică sistemul de vânzare în
rate, în baza acordului cu turistul.
VI. Drepturile și obligațiile Agenției
1. În cazul în care Agenția este nevoită să modifice una
dintre prevederile esențiale ale contractului, are obligația să informeze
turistul cu cel puțin 15 zile înainte de data plecării.
2. În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte
importantă din serviciile turistice prevăzute în contract nu este realizată
sau agenția de turism organizatoare constată că nu le va putea realiza,
Agenția este
obligată:
a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în
vederea continuării călătoriei turistice, fără majorarea prețului,
respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeași calitate și
cantitate;
b) să restituie turistului sumele ce reprezintă diferența
dintre serviciile turistice achitate și cele efectiv prestate în timpul călătoriei
turistice;
c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative
corespunzătoare sau acesta nu le acceptă din motive întemeiate, să
asigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul
de plecare ori în alt loc agreat de acesta și, după caz, despăgubirea
pentru serviciile neprestate.
3. Agenția este răspunzătoare pentru buna executare a
obligațiilor asumate prin contract, inclusiv în situația în care aceste
obligații trebuiau îndeplinite de către o altă agenție de turism sau de
către alți prestatori de servicii, cu excepția următoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a
obligațiilor asumate prin contract se datorează turistului;
b) când neîndeplinirea obligațiilor se datorează unor
cauze de forță majoră.
În situația în care neexecutarea obligațiilor contractuale se
datorează agenției de turism organizatoare, Agenția are dreptul să cheme
în garanție agenția de turism organizatoare pentru plata despăgubirilor
datorate turistului.
4. Agenția are obligația să furnizeze în scris turistului,
în termen de 2 zile înainte de data plecării, următoarele informații:
a) orarele, locurile escalelor și legăturile, precum și,
după caz, locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre
mijloacele de transport incluse în contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon și de fax ale
reprezentanței locale a organizatorului și/sau a detailistului ori, în lipsa
acesteia, cele ale autorităților locale care pot ajuta turistul în caz de
nevoie; în cazul în care aceste reprezentanțe sau autorități locale nu
există, turistul trebuie să dispună de un număr de apel de urgență sau de
orice altă informație care să îi permită contactarea organizatorului și/sau
a detailistului;
c) pentru călătoriile minorilor neînsoțiți de părinți,
informații care să permită stabilirea unui contact direct cu copilul sau
cu responsabilul de la locul cazării copilului;
d) posibilitatea semnării unui contract de asigurare
facultativă, care să acopere taxele de transfer al turistului, sau a unui
contract de asistență, care să acopere taxele de repatriere în caz de
accidentare ori de boală.
VII. Drepturile și obligațiile turistului
1. În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria
turistică, acesta poate să cesioneze contractul unei terțe persoane care
îndeplinește toate condițiile prevăzute în pachetul de servicii
turistice contractat, cu obligația de a anunța Agenția.
Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum și
cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata prețului călătoriei
și a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.
2. În cazul în care prețurile stabilite în contract sunt
majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, având dreptul la
rambursarea de către Agenție a sumelor plătite.
3.1. Turistul este obligat să comunice Agenției, în termen
de 5 zile calendaristice de la primirea înștiințării prevăzute la cap.
VI pct. 1, hotărârea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fără plata penalităților; sau
b) acceptarea noilor condiții ale contractului.
3.2. În cazul în care turistul reziliază contractul sau
Agenția anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare,
turistul are dreptul:
a) să accepte la același preț un alt pachet de servicii
turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus de Agenție;
b) să accepte un pachet de servicii turistice de calitate
inferioară, propus de Agenție, cu rambursarea imediată a diferenței de
preț;
c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în
virtutea contractului.
3.3. În toate cazurile menționate turistul are dreptul să
solicite Agenției și o despăgubire pentru neîndeplinirea prevederilor
contractului inițial, cu excepția cazurilor în care:
a) anularea s-a făcut datorită nerealizării numărului
minim de persoane menționat în contract, iar Agenția a informat turistul
în scris, în termenul menționat în contract, termen care nu poate fi mai
mic de 15 zile calendaristice premergătoare datei plecării;
b) anularea s-a datorat unui caz de forță majoră
(circumstanțe imprevizibile, independente de voința celui care le invocă
și ale căror consecințe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror
eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervările);
c) anularea s-a făcut din vina turistului.
4. Turistul are dreptul să rezilieze în orice moment, în
tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este
imputabilă, este obligat să despăgubească Agenția pentru prejudiciul
creat acesteia, cu excepția cazurilor de forță majoră definite conform
legii.
Dacă turistul, după achitarea și confirmarea serviciilor, solicită
schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii,
aceasta echivalează cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalităților
legale la momentul respectiv, și încheierea unui nou contract.
5. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul
statului în care se realizează pachetul de servicii turistice refuză să
se mai întoarcă în România și autoritățile din țara respectivă fac
cheltuieli de orice natură cu acesta, turistul respectiv are obligația de
a suporta toate aceste cheltuieli.
6. În cazul biletelor de odihnă și/sau de tratament,
turistul are obligația de a respecta programul de acordare a serviciilor în
România, respectiv: în stațiunile de pe litoral cazarea se face la ora
18,00 a zilei de intrare și se termină la ora 12,00 a zilei înscrise pe
biletul de odihnă și/sau de tratament; în stațiunile din țară, altele
decât cele de pe litoral, cazarea se face începând cu ora 12,00 a zilei
de intrare și se termină cel târziu la ora 12,00 a zilei următoare celei
înscrise pe bilet.
7. Turistul este obligat să achite la recepția unității
hoteliere taxa de stațiune, taxa de salubrizare, precum și alte taxe
locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la
Agenție.
8. Turistul este obligat să prezinte la recepția unității
hoteliere actele sale de identitate, precum și documentul de călătorie
eliberat (voucher, bilet de odihnă și/sau de tratament) în vederea acordării
serviciilor turistice, să păstreze integritatea bunurilor din unitățile
de cazare, alimentație publică, mijloace de transport, în caz contrar urmând
să suporte contravaloarea pagubelor produse.
VIII. Asigurări
Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate și/sau de
faliment al Agenției la Societatea de Asigurare Astra .Condițiile în care
turistul va fi despăgubit de către societatea de asigurare sunt:
1. În cazul în care Agenția nu efectuează repatrierea
turistului, acesta are obligația de a anunța imediat societatea de
asigurare prin telefon, fax sau e-mail. În această situație societatea de
asigurare nu are obligația de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor
de repatriere, ci de a o rambursa după întoarcerea turistului în România,
în condițiile poliței de asigurare încheiate între Agenție și
societatea de asigurare.
2. În cazul în care turistul solicită de la Agenție
contravaloarea sumelor achitate și/sau a cheltuielilor de repatriere,
acesta trebuie să trimită documentele justificative către Agenție prin
scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Turistul are obligația să
păstreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul
poate solicita Agenției rambursarea sumelor achitate și/sau a
cheltuielilor de repatriere, în termen de 15 (cincisprezece) zile
calendaristice de la data încheierii derulării pachetului de servicii
turistice sau de la data repatrierii.
3. Turistul are obligația de a notifica societății de
asigurare, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, în legătură
cu solicitarea adresată Agenției privind rambursarea sumelor achitate și/sau
a cheltuielilor de repatriere, în termen de 5 (cinci) zile calendaristice
de la data confirmării de primire prevăzute la cap. X pct. 2.
4. În cazul în care, în termen de 15 (cincisprezece) zile
calendaristice de la data confirmării de primire a documentelor
justificative de către Agenție, turistul nu a primit sumele solicitate de
la aceasta, are loc evenimentul asigurat.
5. În termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data
producerii evenimentului asigurat, turistul are obligația de a transmite
societății de asigurare, prin scrisoare recomandată cu confirmare de
primire, cererea de despăgubire însoțită de documentele justificative.
6. Documentele justificative constau în:
a) contractul de comercializare a pachetului de servicii
turistice;
b) confirmările de primire precizate la pct. 2, 3 și 5 din
prezentul capitol;
c) fotocopiile de pe documentele de plată a avansului (chitanțe,
ordine de plată etc.), în cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate
de turist;
d) fotocopiile de pe documentele de transport și cazare, în
cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere.
Societatea de asigurare are dreptul să solicite turistului și alte
documente justificative.
7. Despăgubirea nu poate depăși suma achitată de turist în
contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice, precum și
sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor cap. IX
pct. 2.
8. Din despăgubire se scade franșiza menționată pe polița
de asigurare.
9. Despăgubirea va fi plătită în termen de 30 (treizeci)
de zile calendaristice de la data primirii de către societatea de asigurare
a documentelor justificative de la turist.
10. În cazul în care după plata despăgubirii Agenția plătește
debitul către turist, acesta are obligația de a restitui asigurătorului
despăgubirea primită, în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la data
primirii de la Agenție a sumelor reprezentând debitul.
IX. Renunțări, penalizări, despăgubiri
1. În cazul în care turistul renunță din vina sa la
pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, în
cazul serviciilor la cerere sau al ofertei standard, el datorează Agenției
penalizări după cum urmează:
a) 0 % din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea
se face cu mai mult de 31 de zile înainte de data plecării;
b) 25 % din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea
se face în intervalul de 30-20 de zile înainte de data plecării;
c) 50 % din prețul
pachetului de servicii, dacă renunțarea se face în intervalul de 19-10 de
zile înainte de plecare.
e) 100% din pretul
pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai putin de 10 zile
inainte de data plecarii, sau in cazul intreruperii calatoriei turistice.
2. În cazul biletelor de odihnă și/sau de tratament, pentru
retragerea din vina turistului se aplică următoarele penalizări:
a) dacă cererea de restituire se depune în orice moment după
achitarea avansului și până cel târziu cu 15 zile înainte de începerea
sejurului, penalizarea este egală cu contravaloarea comisionului Agenției
cu T.V.A. aferentă;
b) dacă cererea de restituire se depune într-un interval mai
mic de 15 zile înainte de data începerii sejurului sau dacă turistul nu
se prezintă în stațiune la data înscrisă în bilet, penalizarea va fi
de 100% din preț ori din valoarea încasată până la acea dată de Agenție;
c) pentru biletele de odihnă și/sau de tratament cumpărate
prin organizații sindicale, Agenția va face restituiri numai în baza
cererilor de renunțare contrasemnate și ștampilate de reprezentantul
organizației sindicale.
3. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare
pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reține toate
taxele achitate de Agenție prestatorilor direcți, precum și cheltuielile de
operare proprii acesteia.
4. Penalizările echivalente cu prețul contractului se aplică
și în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul
de plecare, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că nu are actele în
regulă sau dacă este întors de la graniță de către poliția de
frontieră.
5. Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunțare
la pachetul de servicii turistice, cu număr de înregistrare la Agenția la
care a achitat serviciile. În caz contrar cererea de renunțare nu este
luată în considerare.
6. Agenția va acorda despăgubiri în funcție de gradul de
nerespectare a obligațiilor din contract, despăgubiri ce nu pot depăși
de două ori prețul pachetului de servicii turistice prevăzut în
contract.
X. Reclamații
1. În cazul în care turistul este nemulțumit de serviciile
turistice primite, acesta are obligația de a întocmi o sesizare în scris,
clar și explicit cu privire la deficiențele constatate la fața locului,
legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va
transmite prompt atât Agenției, cât și prestatorului de servicii
(conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atât Agenția, cât și prestatorul de servicii vor acționa
imediat pentru soluționarea sesizării. În cazul în care sesizarea nu
este soluționată sau este soluționată parțial, turistul va depune la
sediul Agenției o reclamație în scris, în termen de maximum 3 zile
calendaristice de la încheierea călătoriei, Agenția urmând ca în
termen de 7 zile calendaristice să comunice turistului despăgubirile care
i se cuvin în condițiile prezentului contract.
XI. Dispoziții finale
Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul
pentru fiecare parte.
Agentie,
Turist, (numele, prenumele si stampila) (numele si prenumele) |